Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Información general

Entendemos que los planes pueden cambiar y por eso hemos diseñado una política de cancelación flexible que se adapta a diferentes circunstancias. Nuestras políticas varían según la temporada y el tiempo de anticipación con el que realices la cancelación, permitiéndote planificar tu viaje con mayor tranquilidad.

Tiempo de Anticipación	Temporada Alta	Temporada Baja	Descripción
30 días o más	10% del plan	10% del plan	Cancelación con máxima flexibilidad. Solo se aplica un cargo administrativo mínimo por procesamiento de la reserva y gestiones realizadas.
15 a 29 días	30% del plan	10% del plan	Cancelación con anticipación moderada. En temporada alta se incrementa el cargo debido a la alta demanda durante períodos específicos como vacaciones de fin de año, Semana Santa, vacaciones de mitad de año y Fiestas de La Cigua.
3 a 14 días	30% del plan	30% del plan	Cancelación con poca anticipación. El cargo se incrementa debido a las limitaciones para re-comercializar la habitación en ambas temporadas.
0 a 2 días	100% del plan	100% del plan	Cancelación de último momento. No es posible reembolso debido a la imposibilidad de re-comercializar la habitación y servicios ya comprometidos.

Definición de temporadas:

Temporada Alta:
- 20 de diciembre al 20 de enero.
- Semana Santa (fechas variables según el año).
- 15 de junio al 20 de julio (vacaciones escolares).
- Vacaciones de octubre y Fiestas de La Cigua.
Temporada Baja:
- Resto del año (incluyendo días festivos que no coincidan con temporada alta).

Personalización de paquetes

Flexibilidad de servicios

Todos nuestros paquetes pueden ser modificados según las necesidades específicas de cada cliente. Ofrecemos:

Ajustes en duración de estadía.
Modificación de servicios incluidos.
Personalización de actividades y tours.
Adaptación de alimentación según preferencias dietéticas.
Flexibilidad en horarios y itinerarios.

Para solicitar modificaciones en tu paquete, contacta directamente con nuestro equipo comercial quien diseñará una propuesta personalizada que se ajuste a tus expectativas y presupuesto.

Condiciones Especiales

1. Política COVID-19

Las reservas marcadas como «No Cancelable» o «No Reembolsable» tienen una penalidad del 100% sin importar la fecha de cancelación.
Estas tarifas usualmente ofrecen descuentos especiales a cambio de menor flexibilidad.
Se identifican claramente durante el proceso de reserva.

2. Días festivos en temporada baja

Ventaja especial: Si un día festivo nacional cae durante temporada baja, mantenemos los precios de temporada baja para beneficio de nuestros huéspedes. Esto significa que podrás disfrutar de tarifas más económicas incluso en feriados que no coincidan con nuestros períodos de alta demanda específicos.

3. Tarifas no reembolsables

Las reservas marcadas como «No Cancelable» o «No Reembolsable» tienen una penalidad del 100% sin importar la fecha de cancelación.
Estas tarifas usualmente ofrecen descuentos especiales a cambio de menor flexibilidad.
Se identifican claramente durante el proceso de reserva.
En caso de presentar diagnóstico confirmado de COVID-19 con certificado médico oficial, se suspende la aplicación de penalidades.
Se permite reprogramación sin costo adicional o reembolso completo según preferencia del huésped.

4. Salida anticipada y no show

Salida anticipada: Si decides marcharte antes de la fecha programada, no se realizan reembolsos por las noches no utilizadas.
No show: Si no te presentas sin cancelar previamente, se cobra el 100% del plan sin posibilidad de reembolso.
Llegada tardía: Si llegas después de la fecha programada, se mantiene el cargo completo por las noches perdidas.

5. Modificación de huéspedes

Si reduces el número de huéspedes después de confirmar la reserva, se aplicarán deducciones correspondientes según la diferencia de tarifa.
El aumento de huéspedes está sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.
Los cambios deben notificarse con mínimo 48 horas de anticipación.

Proceso de Cancelación

Cómo cancelar

Contacta directamente al hotel vía telefónica o correo electrónico.
Proporciona tu número de reserva y datos de identificación.
Confirma la fecha y hora de tu solicitud de cancelación.
Recibe confirmación escrita del proceso de cancelación.

Proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de la cancelación.
Se realizan por el mismo método de pago utilizado en la reserva original.
Se descontarán las comisiones bancarias correspondientes del monto a reembolsar.
Recibirás comprobante detallado de la transacción.

Documentación requerida

Número de reserva o código de confirmación.
Documento de identidad del titular de la reserva.
Certificado médico oficial (solo en casos de COVID-19 u emergencias médicas).
Comprobante de pago original para validar la transacción.

Circunstancias Especiales

Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cierre de puertos, restricciones gubernamentales), se evaluará cada caso individualmente para ofrecer alternativas como:

Reprogramación sin costo adicional.
Vouchers válidos por 12 meses.
Reembolso parcial o completo según las circunstancias.

Emergencias médicas

Para emergencias médicas debidamente documentadas con certificado médico oficial, se ofrece:

Flexibilidad en las políticas de cancelación.
Posibilidad de reprogramación prioritaria.
Evaluación caso por caso para reembolsos excepcionales.

Contacto para Cancelaciones

Teléfono:+ 57 314 741 0608

Email: turismo@lodgecasablanca.com

Horario de Atención: Lunes a domingo de 8:00 AM a 6:00 PM.

Recomendamos cancelar durante el horario de atención para recibir confirmación inmediata y evitar malentendidos.

Nota Importante: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. La versión vigente al momento de realizar tu reserva será la aplicable. Para dudas específicas sobre tu reserva, no dudes en contactarnos directamente.